Politica noastră de returnare și rambursare are o durată de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare totală sau schimb.

Pentru a fi eligibilă pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Mai multe tipuri de produse nu pot fi returnate. Produsele perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm returnarea produselor intime sau de igienă, materiale periculoase sau lichide/gaze inflamabile.

Alte articole care nu pot fi returnate:

• Carduri cadou

• Produse software descărcabile

• Unele articole de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau dovadă a achiziției.

Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi la producător.

Există situații în care acordăm doar rambursări parțiale:

• Cărți cu semne evidente de folosire

• CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, casete audio sau viniluri care au fost deschise

• Orice articol care nu se află în starea originală, este deteriorat sau lipsește piese din motive care nu sunt din vina noastră

• Orice articol returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare

Rambursări

După ce returnarea este primită și verificată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă confirma primirea articolului returnat. De asemenea, vă vom anunța aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul sau metoda de plată originală, în decurs de un anumit număr de zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă încă nu ați primit rambursarea, verificați din nou contul bancar.

Apoi, contactați compania emitentă a cardului dvs. – uneori, rambursarea poate dura mai mult până este procesată.

Ulterior, contactați banca. De obicei, există o perioadă de procesare înainte ca rambursarea să apară în cont.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la {adresă de e-mail}.

Produse reduse

Doar articolele la preț obișnuit pot fi rambursate. Produsele reduse nu pot fi returnate.

Schimburi

Schimbăm doar articolele care sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să schimbați un produs cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la {adresă de e-mail} și expediați produsul la: {adresă fizică}.

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca cadou la cumpărare și a fost livrat direct dumneavoastră, veți primi un credit cadou în valoarea returnării. După primirea articolului returnat, vă vom trimite un voucher cadou.

Dacă produsul nu a fost marcat ca cadou la achiziție sau dacă cel care a făcut cadoul a ales să-l primească mai întâi pentru a vi-l oferi ulterior, vom rambursa suma către acesta, iar el va fi informat despre returnarea dumneavoastră.

Returnarea prin livrare

Pentru a returna un produs, trimiteți-l la: {adresă fizică}.

Sunteți responsabil pentru costurile de expediere ale returnării. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul returnării va fi dedus din suma rambursată.

Timpul necesar pentru a primi produsul schimbat poate varia în funcție de locația dumneavoastră.

Dacă returnați articole de valoare mare, este recomandat să folosiți un serviciu de livrare cu tracking sau să achiziționați asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la comenzi@bordis.ro pentru orice întrebări legate de rambursări și returnări.