Politică de rambursări și returnări

1. Dreptul de Retragere (pentru clienți consumatori)

În conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiari ai contractelor încheiate la distanță sau în afara unității comerciale, în calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a fi nevoit să prezentați motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 din OG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice.

  • Termenul de 14 zile începe de la data primirii fizice a produsului de către dumneavoastră sau de la data primirii de către o terță persoană (altă decât transportatorul) desemnată de dumneavoastră.

  • Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați pe această cale despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, un fax sau un e-mail).

  • Puteți utiliza Modelul standard de retragere furnizat mai jos în Anexa 1 sau orice altă declarație clară.

2. Condiții pentru Returnarea Produselor

Pentru ca returnarea să fie validă, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsul trebuie returnat în stare perfectă: nemontat, nefolosit, fără urme de deteriorare și cu toate etichetele, ambalajele originale (cutii, folii), accesoriile și documentația tehnică incluse.

  • Produsul nu face parte din categoria celor scutite de dreptul de retragere conform legii (de ex., produse personalizate la cerere, produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă, etc.).

  • Returnarea trebuie inițiată în termenul legal de 14 zile.

3. Procedura de Returnare

  1. Notificare: Trimiteți un e-mail la office@bordis.ro cu subiectul „Returnare comandă nr. [nr. comenzii]”. În corpul e-mailului, specificați motivul returnării și datele dumneavoastră de contact.

  2. Instrucțiuni: Vă vom trimite instrucțiuni detaliate pentru returnare, inclusiv adresa exactă de expediere.

  3. Expedierea coletului: Dumneavoastră sunteți responsabil pentru costurile și riscul returnării produsului către noi, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferă de cel comandat. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de primire și asigurare.

  4. Inspectare și confirmare: La primirea coletului, vom verifica dacă condițiile de mai sus sunt îndeplinite. Vă vom confirma prin e-mail sau telefon primirea și starea produsului.

4. Rambursarea

  • Odată ce returnarea este validată, vom proceda la rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul returnat (inclusiv taxele standard de livrare inițiale, dacă este cazul), folosind aceeași metodă de plată ca și la cumpărare.

  • Rambursarea va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

  • Costurile de returnare (expedierea produsului înapoi la noi) vor fi suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Produse Defecte sau Gresit Livrate

  • În cazul în care produsul primit este defect, incomplet sau diferă în mod esențial de descrierea de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat la office@bordis.ro sau +40 (745) 148 545.

  • Pentru astfel de situații, vom suporta noi toate costurile legate de returnare și reexpediere (în limita stocurilor) sau vom oferi o rambursare completă.

  • Drepturile legale garantate în baza garanției de conformitate (Legea 449/2003) rămân intacte și se aplică pe lângă dreptul de retragere.

6. Contact pentru Returnări

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați:

  • E-mail: office@bordis.ro

  • Telefon: +40 (745) 148 545 (în programul de lucru)

  • Adresă pentru returnări fizice: Strada Orban Balazs 78, Valea lui Mihai, Jud. Bihor. Această adresă este valabilă doar după confirmarea preliminară a returnării prin e-mail/telefon.

Anexa 1 – Model de Formular de Exercitare a Dreptului de Retragere
(Completat și trimis la adresa office@bordis.ro sau la sediul social)

Către:
SC [NUMELE LEGAL AL FIRMEI] SRL
Strada Orban Balazs 78, Valea lui Mihai, Jud. Bihor
E-mail: office@bordis.ro

DECLARAȚIE DE RETRAGERE

Vă comunic prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare cu referire la următorul produs/produse:

  • Denumire produs: _______________________________

  • Nr. comandă / Data achiziției: ____________________

  • Nume client: __________________________________

  • Adresă client: _________________________________

  • E-mail client: _________________________________

  • Semnătură (doar dacă se trimite pe hârtie): ___________

  • Dată: _______________________________

Notă importantă: Această politică se aplică în conformitate cu legislația românească în vigoare. Vă încurajăm să citiți și Termenii și Condițiile Generale de pe site-ul nostru pentru informații complete.